Términos y Condiciones
DNA TEST OÜ, reg. Código: 11930274, Dirección: Liimi 1, Kristiine District, Tallin, 10621, Estonia, Teléfono: +372 5855 8706, Correo electrónico: info@dna24.eu
1. DEFINICIONES
1.1 “Empresa” se refiere a DNA TEST OÜ.
1.2 “Cliente” es una persona física, empresa, entidad jurídica o persona independiente que solicita el Servicio.
1.3 “Persona designada” es la persona nombrada en el formulario de envío para recibir los resultados de la prueba.
1.4 “Muestreador” es la persona que recoge las muestras.
1.5 “Servicio” se refiere a una o más de las pruebas genéticas o de ADN de la Compañía tal como se anuncian.
1.6 “Orden de servicio” significa realizar un pedido de Servicios mediante una visita personal, teléfono, carta, correo electrónico, formulario de pedido o cualquier otro método.
1.7 “Precio” es la tarifa por los servicios de la Compañía tal como figura en la lista de precios actual.
1.8 “Kits” son los kits de recolección de muestras proporcionados al Cliente.
2. APLICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
2.1 Estos términos se aplican con exclusión de cualquier otro término, incluidos aquellos que el Cliente pueda intentar imponer a través de contratos, órdenes de compra, confirmaciones o documentos similares.
2.2 Todas las Órdenes de Servicio se consideran ofertas de compra de Servicios bajo estos términos. La Compañía no se considerará aceptada hasta que se reciba el pago. El pago constituye prueba fehaciente de que el Cliente acepta los Servicios bajo estos términos.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
3.1 No se incorporarán otros términos a menos que se acuerden por escrito entre los representantes autorizados del Cliente y la Compañía.
3.2 Estos términos no afectan los derechos legales del Cliente como consumidor.
3.3 Si alguna parte de estos términos se considera irrazonable, inválida o inaplicable, esto no afectará la aplicabilidad de los términos restantes.
3.4 Cualquier acuerdo entre varias personas o entidades es vinculante solidariamente.
4. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
4.1 La Compañía tiene como objetivo proporcionar pruebas a través de un laboratorio acreditado según las normas ISO 17025 y/o AABB.
4.2 Los resultados de las pruebas se pondrán a disposición de la Persona Designada dentro del plazo especificado para el servicio estándar o exprés, a partir del momento en que el laboratorio reciba las muestras.
4.3 Los kits se envían por correo postal, salvo solicitud en contrario. El envío está incluido en el precio. La Empresa no se responsabiliza de los retrasos causados por los servicios postales o de mensajería. Los clientes deben informar de los kits no entregados en un plazo razonable.
4.4 Si un kit llega dañado al recibirlo (sin culpa del Cliente), se enviará uno nuevo sin coste alguno. Los kits dañados deberán devolverse a cargo del Cliente y marcarse claramente como defectuosos.
4.5 Solo se emite un kit por pedido. Los kits adicionales tienen un coste de gestión según el país de destino (véase el Apéndice 1).
4.6 Si las muestras no generan un perfil de ADN debido a ADN insuficiente o contaminado (sin culpa del Cliente), se aplicará un cargo por remuestreo. Las muestras no estándar tienen un costo adicional.
4.7 La Compañía no garantiza resultados concluyentes de la relación. Los resultados del análisis de la relación son impredecibles y no se otorgan reembolsos por resultados no concluyentes.
4.8 Los clientes reconocen que pueden producirse errores a pesar de la alta precisión de las pruebas. La responsabilidad por daños y perjuicios se limita al importe pagado por la prueba. Los clientes deben informar los problemas dentro de los 30 días siguientes a la recepción del informe.
4.9 La Compañía no es responsable por daños causados por la divulgación de resultados a menos que haya sido negligente.
4.10 La Compañía no es responsable por retrasos o fallas en el servicio debido a fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, guerra, huelgas, fallas de equipos).
4.11 La Compañía se reserva el derecho de rechazar el servicio si se sospecha que las muestras se obtuvieron ilegalmente o se utilizaron para fines poco éticos o ilegales.
4.12 Los informes de las pruebas se emiten a la Persona Designada. Todas las personas examinadas tienen derecho a una copia del informe.
4.13 La Compañía podrá revelar los resultados a:
a) todos los individuos examinados; o
b) si la persona examinada es un niño, a la madre o al tutor legal si la Persona Designada no comparte los resultados.
4.14 Los clientes insatisfechos con el servicio deberán presentar una queja por escrito. La Compañía la revisará y responderá con prontitud. La decisión de la gerencia es inapelable.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
5.1 Los clientes deben asegurarse de que toda la identificación, las muestras y los formularios requeridos se presenten de forma precisa y legible. De lo contrario, podrían producirse retrasos o imprecisiones.
5.2 La Compañía puede proporcionar información sobre sus servicios, pero el Cliente es responsable de determinar su idoneidad y buscar asesoramiento legal si es necesario.
5.3 El Cliente (o Muestreador) es responsable de garantizar los derechos legales para obtener y enviar muestras biológicas.
5.4 El Cliente indemnizará a la Compañía por cualquier reclamación o daño que surja de muestras presentadas ilegalmente.
5.5 El Cliente debe asegurarse de que toda la información de pago sea correcta y esté autorizada.
5.6 El Cliente garantiza que está autorizado a enviar cualquier información e indemnizará a la Compañía por cualquier incumplimiento de las leyes de datos o confidencialidad.
5.7 El Cliente es responsable de garantizar que la Persona Designada comprenda la importancia de la confidencialidad y no divulgue los resultados a partes no autorizadas.
5.8 Los clientes sólo deben celebrar un contrato con la Compañía si aceptan estos términos.
6. TARIFAS DE SERVICIO
6.1 Los precios de los servicios son establecidos por la Compañía y se detallan en la lista de precios vigente, disponible en línea o mediante solicitud.
7. PAGO Y CANCELACIÓN
7.1 Los pedidos no se aceptarán hasta que se reciba el pago completo.
7.2 Los pagos se pueden realizar mediante Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank, Citadele, Pocopay, Revolut y N26 a través de MakeCommerce.lt.
7.3 Las comisiones por tarjetas de crédito corren por cuenta de la Compañía. El resto de las comisiones correrán a cargo del Cliente.
7.4 Los clientes tienen 3 meses para devolver las muestras. Después de ese plazo, la cuenta se cerrará y se aplicará un cargo por reactivación. Después de 1 año, la reactivación no será posible.
8. POLÍTICA DE REEMBOLSO
8.1 Se emitirán reembolsos completos si el servicio se cancela antes de que se envíe el kit.
8.2 Si se cancela después del envío del kit pero antes de la devolución de la muestra, se aplicará una tarifa de envío y manipulación (dentro del período de validez).
8.3 No se realizarán reembolsos una vez que la Compañía reciba las muestras.
8.4 Debido a la personalización del kit, el Servicio no está sujeto a las reglas de venta a distancia.
8.5 Los clientes pueden cancelar y recibir un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de la prueba. Si el cliente cancela la prueba de ADN adquirida que ya se envió específicamente para él, nuestra empresa se reserva el derecho de aplicar una tarifa administrativa de 30 €. Esta tarifa cubre los costos de procesamiento, preparación y envío del pedido. En caso de devolución, se le reembolsará el importe pagado, menos la tarifa administrativa.
9. TIEMPO Y ENTREGA
9.1 Los plazos de análisis proporcionados son estimados. La Compañía no se responsabiliza de los retrasos ni de los daños causados por dichos retrasos.
9.2 DNA TEST OÜ ofrece 3 métodos de entrega:
omnivá (5€, entrega en máquina de paquetería, hasta 7 días)
Correo estándar (7€, hasta 2 semanas)
Entrega urgente (50€, hasta 5 días)
10. OTROS ASUNTOS
10.1 Todos los materiales, documentos e informes siguen siendo propiedad intelectual de la Compañía.
11. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
11.1 La Compañía recopila y procesa datos personales únicamente para la prestación del servicio y con fines legales. Los clientes pueden solicitar una copia gratuita de sus datos, salvo en casos de exceso de solicitudes (véase el Apéndice 6).
11.2 El Cliente reconoce que la Compañía puede compartir datos personales con terceros (p. ej., laboratorios, afiliados) para la prestación del servicio, pero no con fines comerciales. Solo el personal autorizado tendrá acceso a estos datos.
11.3 Debido a las operaciones internacionales, el Cliente acepta que los datos puedan transferirse a través de las fronteras.
11.4 Las muestras de ADN y los documentos relacionados podrán conservarse y destruirse de acuerdo con las normas del laboratorio. Los clientes podrán solicitar la eliminación, y la Compañía deberá cumplir en un plazo de 30 días, a menos que la ley lo obligue a conservar los datos.
11.5 El Cliente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento por escrito. Se aplicarán los cargos correspondientes (véase la Sección 7).
11.6 El Cliente acepta la política de privacidad de la Compañía, disponible en sus sitios web.
12. JURISDICCIÓN Y CONTACTO
12.1 Los contratos entre la Compañía y el Cliente se rigen por Derecho y tribunales de la UE, que tienen jurisdicción exclusiva para resolver las controversias.