Käyttöehdot
DNA TEST OÜ, Rek. Koodi: 11930274, Osoite: Liimi 1, Kristiinen alue, Tallinna, 10621, Viro, Puhelin: +372 5855 8706, Sähköposti: info@dna24.eu
1. MÄÄRITELMÄT
1.1 ”Yritys” tarkoittaa DNA TEST OÜ:tä.
1.2 ”Asiakas” on yksityishenkilö, yritys, oikeushenkilö tai itsenäinen henkilö, joka tilaa Palvelun.
1.3 ”Nimetty henkilö” on henkilö, joka on nimetty lähetyslomakkeella vastaanottamaan testitulokset.
1.4 ”Näytteenottaja” on henkilö, joka kerää näytteet.
1.5 ”Palvelu” viittaa yhteen tai useampaan Yhtiön DNA- tai geenitestiin, sellaisina kuin niitä mainostetaan.
1.6 ”Palvelutilaus” tarkoittaa Palveluiden tilaamista henkilökohtaisella käynnillä, puhelimitse, kirjeitse, sähköpostitse, tilauslomakkeella tai millä tahansa muulla tavalla.
1.7 ”Hinta” on Yhtiön palveluiden hinta, joka on lueteltu kulloinkin voimassa olevassa hinnastossa.
1.8 ”Pakkaukset” ovat asiakkaalle toimitettuja näytteenottopakkauksia.
2. NÄIDEN EHTOJEN SOVELTAMINEN
2.1 Näitä ehtoja sovelletaan poissulkien kaikki muut ehdot, mukaan lukien ne ehdot, joita Asiakas voi yrittää asettaa sopimuksilla, tilauksilla, vahvistuksilla tai vastaavilla asiakirjoilla.
2.2 Kaikkia Palvelutilauksia käsitellään tarjouksina Palveluiden ostamisesta näiden ehtojen mukaisesti. Yhtiön ei katsota hyväksyneen tarjousta ennen kuin maksu on vastaanotettu. Maksu toimii lopullisena todisteena siitä, että Asiakas hyväksyy Palvelut näiden ehtojen mukaisesti.
3. NÄIDEN EHTOJEN SOVELTAMISALA
3.1 Muita ehtoja ei sisällytetä, elleivät Asiakkaan ja Yhtiön valtuutetut edustajat ole niistä kirjallisesti sopineet.
3.2 Nämä ehdot eivät vaikuta Asiakkaan lakisääteisiin kuluttajan oikeuksiin.
3.3 Jos jokin osa näistä ehdoista todetaan kohtuuttomaksi, pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, se ei vaikuta muiden ehtojen täytäntöönpanokelpoisuuteen.
3.4 Usean yksityishenkilön tai yhteisön välinen sopimus on yhteisvastuullisesti sitova.
4. YRITYKSEN VELVOLLISUUDET
4.1 Yhtiö pyrkii tarjoamaan testejä ISO 17025- ja/tai AABB-standardien mukaisesti akkreditoidun laboratorion kautta.
4.2 Testitulokset toimitetaan nimetylle henkilölle vakio- tai pikapalvelulle määritellyn ajan kuluessa siitä, kun laboratorio on vastaanottanut näytteet.
4.3 Paketit lähetetään postitse, ellei toisin ole pyydetty. Toimituskulut sisältyvät hintaan. Yhtiö ei ole vastuussa posti- tai kuriiripalveluiden aiheuttamista viivästyksistä. Asiakkaiden on ilmoitettava toimittamattomista paketeista kohtuullisessa ajassa.
4.4 Jos pakkaus on vaurioitunut saapuessaan (ei asiakkaan syytä), lähetetään maksutta korvaava pakkaus. Vaurioituneet pakkauset on palautettava asiakkaan kustannuksella ja merkittävä selvästi viallisiksi.
4.5 Vain yksi pakkaus toimitetaan tilausta kohden. Lisäpakkauksista veloitetaan käsittelymaksu kohdemaasta riippuen (katso liite 1).
4.6 Jos näytteistä ei saada DNA-profiilia riittämättömän tai kontaminoituneen DNA:n vuoksi (asiakkaasta riippumattomasta syystä), uusintanäytteenotosta veloitetaan maksu. Epästandardinäytteistä veloitetaan lisämaksu.
4.7 Yhtiö ei takaa lopullisia suhdeanalyysin tuloksia. Suhdeanalyysin tulokset ovat arvaamattomia, eikä epäselvistä tuloksista makseta hyvityksiä.
4.8 Asiakkaat tiedostavat, että virheet ovat mahdollisia testauksen korkeasta tarkkuudesta huolimatta. Vahingonkorvausvastuu rajoittuu testistä maksettuun hintaan. Asiakkaiden on ilmoitettava ongelmista 30 päivän kuluessa raportin vastaanottamisesta.
4.9 Yhtiö ei ole vastuussa tulosten paljastamisesta aiheutuneista vahingoista, ellei se ole ollut huolimaton.
4.10 Yhtiö ei ole vastuussa palveluviivästyksistä tai -häiriöistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (esim. luonnonkatastrofit, sota, lakot, laiteviat).
4.11 Yhtiö pidättää oikeuden kieltäytyä palvelusta, jos näytteiden epäillään olevan laittomasti hankittuja tai käytettyjä epäeettisiin tai laittomiin tarkoituksiin.
4.12 Testiraportit toimitetaan nimetylle henkilölle. Kaikilla testatuilla henkilöillä on oikeus saada kopio raportista.
4.13 Yhtiö voi luovuttaa tuloksia:
a) kaikki testatut henkilöt; tai
b) jos testattava henkilö on lapsi, äidille tai lailliselle huoltajalle, jos nimetty henkilö ei jaa tuloksia.
4.14 Palveluun tyytymättömien asiakkaiden on tehtävä kirjallinen valitus. Yhtiö tarkistaa valituksen ja vastaa siihen viipymättä. Johdon päätös on lopullinen.
5. ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET
5.1 Asiakkaiden on varmistettava, että kaikki vaaditut henkilöllisyystodistukset, näytteet ja lomakkeet toimitetaan oikein ja luettavasti. Tämän laiminlyönti voi aiheuttaa viivästyksiä tai epätarkkuuksia.
5.2 Yhtiö voi antaa tietoa palveluistaan, mutta Asiakas on itse vastuussa sopivuuden selvittämisestä ja tarvittaessa oikeudellisen neuvonnan hakemisesta.
5.3 Asiakas (tai Näytteenottaja) on vastuussa biologisten näytteiden hankkimiseen ja lähettämiseen liittyvien laillisten oikeuksien varmistamisesta.
5.4 Asiakas korvaa Yhtiölle kaikki laittomasti toimitetuista näytteistä johtuvat vaatimukset ja vahingot.
5.5 Asiakkaan on varmistettava, että kaikki maksutiedot ovat oikein ja valtuutettuja.
5.6 Asiakas vakuuttaa olevansa oikeutettu antamaan mitä tahansa tietoja ja korvaa Yhtiölle kaikki tietosuoja- tai salassapitolakien rikkomukset.
5.7 Asiakas on vastuussa siitä, että nimetty henkilö ymmärtää luottamuksellisuuden tärkeyden eikä paljasta tuloksia luvattomille tahoille.
5.8 Asiakkaiden tulee tehdä sopimus Yhtiön kanssa vain, jos he hyväksyvät nämä ehdot.
6. PALVELUMAKSU
6.1 Yhtiö määrittää palveluiden hinnat, jotka on esitetty kulloinkin voimassa olevassa hinnastossa, joka on saatavilla verkossa tai pyynnöstä.
7. MAKSAMINEN JA PERUUTUS
7.1 Tilauksia ei hyväksytä ennen kuin koko maksu on vastaanotettu.
7.2 Maksut voidaan suorittaa Swedbankilla, SEB:llä, LHV:lla, Luminorilla, Coop Pankilla, Citadelella, Pocopaylla, Revolutilla ja N26:lla MakeCommerce.lt:n kautta.
7.3 Yhtiö kattaa luottokorttimaksut. Asiakkaan on maksettava kaikki muut maksut.
7.4 Asiakkailla on 3 kuukautta aikaa palauttaa näytteet. Tämän jälkeen tili suljetaan ja uudelleenaktivoinnista veloitetaan maksu. Yhden vuoden jälkeen uudelleenaktivointi ei ole mahdollista.
8. HYVITYSKÄYTÄNTÖ
8.1 Täysi hyvitys maksetaan, jos palvelu peruutetaan ennen paketin lähettämistä.
8.2 Jos peruutus tehdään pakkauksen lähettämisen jälkeen, mutta ennen näytteen palauttamista, postitus- ja käsittelymaksu (voimassaoloajan puitteissa) veloitetaan.
8.3 Hyvityksiä ei suoriteta sen jälkeen, kun Yhtiö on vastaanottanut näytteet.
8.4 Pakkauksen räätälöinnin vuoksi Palveluun ei sovelleta etämyyntisääntöjä.
8.5 Asiakkaat voivat peruuttaa testin ja saada täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa sen tilaamisesta. Jos asiakas peruuttaa ostetun DNA-testin, joka on jo lähetetty hänelle erikseen, yrityksellämme on oikeus periä 30 euron hallintomaksu. Tämä maksu on tarkoitettu kattamaan tilauksen käsittely-, valmistelu- ja toimituskulut. Palautuksen tapauksessa asiakkaalle hyvitetään maksettu summa vähennettynä hallintomaksulla.
9. AIKA JA TOIMITUS
9.1 Annetut analyysiaikataulut ovat arvioita. Yhtiö ei ole vastuussa viivästyksistä tai niiden aiheuttamista vahingoista.
9.2 DNA TEST OÜ tarjoaa 3 toimitustapaa:
Omniva (5 €, toimitus pakettiautomaattiin, enintään 7 päivää)
Normaali posti (7 €, enintään 2 viikkoa)
pikalähetys (50 €, enintään 5 päivää)
10. MUUT ASIAT
10.1 Kaikki materiaalit, asiakirjat ja raportit pysyvät Yhtiön immateriaaliomaisuutena.
11. TIETOSUOJA JA YKSITYISYYDENSUOJA
11.1 Yhtiö kerää ja käsittelee henkilötietoja ainoastaan palvelun suorittamiseksi ja lakisääteisiin tarkoituksiin. Asiakkaat voivat pyytää maksuttoman kopion tiedoistaan, lukuun ottamatta kohtuuttomia pyyntöjä (katso liite 6).
11.2 Asiakas hyväksyy, että Yhtiö voi jakaa henkilötietoja kolmansille osapuolille (esim. laboratoriot, tytäryhtiöt) palvelun suorittamiseksi, mutta ei markkinointitarkoituksiin. Vain valtuutetulla henkilöstöllä on pääsy näihin tietoihin.
11.3 Kansainvälisen toiminnan vuoksi Asiakas hyväksyy, että tietoja voidaan siirtää rajojen yli.
11.4 DNA-näytteitä ja niihin liittyviä asiakirjoja voidaan säilyttää ja tuhota laboratoriostandardien mukaisesti. Asiakkaat voivat pyytää tietojen poistamista, ja Yhtiön on noudatettava pyyntöä 30 päivän kuluessa, ellei sillä ole laillista velvollisuutta säilyttää tietoja.
11.5 Asiakas voi peruuttaa suostumuksensa milloin tahansa kirjallisesti. Sovellettavat maksut ovat edelleen voimassa (katso kohta 7).
11.6 Asiakas hyväksyy Yhtiön tietosuojakäytännön, joka on saatavilla Yhtiön verkkosivuilla.
12. OIKEUDELLINEN TOIMIPAIKKA JA YHTEYDENOTTO
12.1 Yhtiön ja Asiakkaan välisiin sopimuksiin sovelletaan EU-lainsäädäntö ja tuomioistuimet, joilla on yksinomainen toimivalta riidoissa.