Termini e condizioni

TEST DEL DNA OÜ, Reg. Codice: 11930274, Indirizzo: Liimi 1, Distretto Kristiine, Tallinn, 10621, Estonia, Telefono: +372 5855 8706, E-mail: info@dna24.eu

1. DEFINIZIONI

1.1 Per “Società” si intende DNA TEST OÜ.
1.2 “Cliente” è una persona fisica, una società, un’entità giuridica o una persona indipendente che ordina il Servizio.
1.3 “Persona designata” è la persona indicata nel modulo di invio per ricevere i risultati del test.
1.4 “Campionatore” è la persona che raccoglie i campioni.
1.5 Per “Servizio” si intende uno o più test genetici o del DNA della Società, come pubblicizzati.
1.6 “Ordine di servizio” significa effettuare un ordine di Servizi tramite visita personale, telefono, lettera, e-mail, modulo d’ordine o qualsiasi altro metodo.
1.7 Per “Prezzo” si intende la tariffa per i servizi della Società come indicata nel listino prezzi vigente.
1.8 Per “Kit” si intendono i kit di raccolta campioni forniti al Cliente.

2. APPLICAZIONE DEI PRESENTI TERMINI

2.1 I presenti termini si applicano ad esclusione di qualsiasi altro termine, compresi quelli che il Cliente potrebbe tentare di imporre tramite contratti, ordini di acquisto, conferme o documenti simili.
2.2 Tutti gli Ordini di Servizio sono considerati come offerte di acquisto di Servizi ai sensi delle presenti condizioni. La Società non si ritiene abbia accettato l'offerta fino al ricevimento del pagamento. Il pagamento costituisce prova conclusiva dell'accettazione da parte del Cliente dei Servizi ai sensi delle presenti condizioni.

3. AMBITO DI APPLICAZIONE DEI PRESENTI TERMINI

3.1 Nessun altro termine verrà incorporato se non concordato per iscritto dai rappresentanti autorizzati del Cliente e della Società.
3.2 I presenti termini non pregiudicano i diritti legali del Cliente in quanto consumatore.
3.3 Qualora una qualsiasi parte di questi termini dovesse risultare irragionevole, non valida o inapplicabile, ciò non pregiudicherà l'applicabilità dei restanti termini.
3.4 Qualsiasi accordo stipulato tra più persone o entità è vincolante congiuntamente e solidalmente.

4. OBBLIGHI DELLA SOCIETÀ

4.1 La Società si propone di fornire test tramite un laboratorio accreditato secondo gli standard ISO 17025 e/o AABB.
4.2 I risultati dei test saranno resi disponibili alla Persona Designata entro i tempi specificati per il servizio standard o espresso, a partire dal momento in cui i campioni vengono ricevuti dal laboratorio.
4.3 I kit vengono spediti tramite posta ordinaria, salvo diversa richiesta. La spedizione è inclusa nel prezzo. La Società non è responsabile per eventuali ritardi causati dai servizi postali o di corriere. I clienti sono tenuti a segnalare i kit non consegnati entro un termine ragionevole.
4.4 Se un kit risulta danneggiato al momento della consegna (non per colpa del Cliente), verrà inviato un kit sostitutivo gratuito. I kit danneggiati devono essere restituiti a spese del Cliente e chiaramente contrassegnati come difettosi.
4.5 Viene emesso un solo kit per ordine. I kit aggiuntivi prevedono un costo di gestione a seconda del Paese di destinazione (vedere Appendice 1).
4.6 Se i campioni non producono un profilo del DNA a causa di DNA insufficiente o contaminato (non per colpa del Cliente), verrà applicata una tariffa di ricampionamento. I campioni non standard comportano costi aggiuntivi.
4.7 La Società non garantisce risultati conclusivi delle analisi delle relazioni. I risultati delle analisi delle relazioni sono imprevedibili e non vengono emessi rimborsi per risultati non conclusivi.
4.8 I Clienti riconoscono che, nonostante l'elevata accuratezza dei test, sono possibili errori. La responsabilità per danni è limitata all'importo pagato per il test. I Clienti sono tenuti a segnalare eventuali problemi entro 30 giorni dal ricevimento del rapporto.
4.9 La Società non è responsabile per i danni causati dalla divulgazione dei risultati, a meno che non sia stata negligente.
4.10 La Società non è responsabile per ritardi o guasti del servizio dovuti a cause di forza maggiore (ad esempio, calamità naturali, guerra, scioperi, guasti alle apparecchiature).
4.11 La Società si riserva il diritto di rifiutare il servizio qualora si sospetti che i campioni siano stati ottenuti illegalmente o utilizzati per scopi non etici o illegali.
4.12 I rapporti di prova vengono consegnati alla Persona Designata. Tutti i soggetti sottoposti al test hanno diritto a una copia del rapporto.
4.13 La Società può divulgare i risultati a:
a) tutti gli individui testati; o
b) se l'individuo sottoposto al test è un bambino, alla madre o al tutore legale, qualora la persona designata non condivida i risultati.
4.14 I clienti insoddisfatti del servizio devono presentare un reclamo scritto. La Società esaminerà il reclamo e risponderà tempestivamente. La decisione della Direzione è insindacabile.

5. OBBLIGHI DEL CLIENTE

5.1 I Clienti devono assicurarsi che tutti i documenti identificativi, i campioni e i moduli richiesti siano presentati in modo accurato e leggibile. In caso contrario, potrebbero verificarsi ritardi o inesattezze.
5.2 La Società può fornire informazioni sui propri servizi, ma il Cliente è responsabile della valutazione dell'idoneità e, se necessario, della richiesta di consulenza legale.
5.3 Il Cliente (o il Campionatore) è responsabile di garantire i diritti legali per ottenere e inviare campioni biologici.
5.4 Il Cliente manleva la Società da qualsiasi pretesa o danno derivante da campioni presentati illegalmente.
5.5 Il Cliente deve garantire che tutte le informazioni di pagamento siano corrette e autorizzate.
5.6 Il Cliente garantisce di essere autorizzato a fornire qualsiasi informazione e manleva la Società da qualsiasi violazione delle leggi sulla riservatezza dei dati.
5.7 Il Cliente è tenuto a garantire che la Persona designata comprenda l'importanza della riservatezza e non divulghi i risultati a soggetti non autorizzati.
5.8 I clienti possono stipulare un contratto con la Società solo se accettano i presenti termini.

6. COMMISSIONI DI SERVIZIO

6.1 I prezzi dei servizi sono stabiliti dalla Società e riportati nel listino prezzi vigente, disponibile online o su richiesta.

7. PAGAMENTO E ANNULLAMENTO

7.1 Gli ordini non saranno accettati fino al ricevimento del pagamento completo.
7.2 I pagamenti possono essere effettuati tramite Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank, Citadele, Pocopay, Revolut e N26 tramite MakeCommerce.lt.
7.3 Le commissioni relative alle carte di credito sono a carico della Società. Tutte le altre commissioni sono a carico del Cliente.
7.4 I clienti hanno 3 mesi di tempo per restituire i campioni. Trascorso tale termine, l'account verrà chiuso e la riattivazione sarà a pagamento. Dopo 1 anno, la riattivazione non sarà più possibile.

8. POLITICA DI RIMBORSO

8.1 Verranno effettuati rimborsi completi se il servizio viene annullato prima della spedizione del kit.
8.2 Se l'annullamento avviene dopo la spedizione del kit ma prima della restituzione del campione, si applicano le spese di spedizione e gestione (entro il periodo di validità).
8.3 Non saranno effettuati rimborsi dopo che i campioni saranno stati ricevuti dalla Società.
8.4 A causa della personalizzazione del kit, il Servizio non è soggetto alle regole di vendita a distanza.
8.5 I clienti possono annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo entro 14 giorni dall'ordine del test. Se il cliente annulla l'acquisto del test del DNA che è già stato spedito appositamente per lui, la nostra azienda si riserva il diritto di applicare una commissione amministrativa di 30 €. Tale commissione è destinata a coprire i costi di elaborazione, preparazione e spedizione dell'ordine. In caso di reso, al cliente verrà rimborsato l'importo pagato, al netto delle spese amministrative.

9. TEMPI E CONSEGNA

9.1 Le tempistiche di analisi fornite sono stime. La Società non è responsabile per ritardi o danni causati da tali ritardi.
9.2 DNA TEST OÜ offre 3 metodi di consegna:

Onniva (€5, consegna al distributore automatico di pacchi, fino a 7 giorni)
Posta standard (€7, fino a 2 settimane)
consegna espressa (€50, fino a 5 giorni)

10. ALTRE QUESTIONI

10.1 Tutti i materiali, i documenti e i rapporti restano proprietà intellettuale della Società.

11. PROTEZIONE DEI DATI E PRIVACY

11.1 La Società raccoglie e tratta i dati personali esclusivamente per l'adempimento dei servizi e per finalità legali. I Clienti possono richiedere una copia gratuita dei propri dati, salvo richieste eccessive (vedere Appendice 6).
11.2 Il Cliente riconosce che la Società può condividere i dati personali con terze parti (ad esempio, laboratori, affiliati) per l'erogazione del servizio, ma non per finalità di marketing. Solo il personale autorizzato avrà accesso a tali dati.
11.3 A causa delle operazioni internazionali, il Cliente accetta che i dati possano essere trasferiti oltre confine.
11.4 I campioni di DNA e la relativa documentazione possono essere conservati e distrutti in conformità con gli standard di laboratorio. I Clienti possono richiederne la cancellazione e la Società è tenuta a ottemperare entro 30 giorni, salvo obbligo legale di conservazione dei dati.
11.5 Il Cliente può revocare il consenso in qualsiasi momento per iscritto. I costi applicabili restano invariati (vedere Sezione 7).
11.6 Il Cliente accetta l'informativa sulla privacy della Società, disponibile sui suoi siti web.

12. GIURISDIZIONE E CONTATTI

12.1 I contratti tra la Società e il Cliente sono regolati da Diritto e tribunali dell'UE, che hanno giurisdizione esclusiva per le controversie.