Termos e Condições

TESTE DE DNA OÜ, Reg. Código: 11930274, Endereço: Liimi 1, Kristiine District, Tallinn, 10621, Estônia, Telefone: +372 5855 8706, Email: info@dna24.eu

1. DEFINIÇÕES

1.1 “Empresa” refere-se à DNA TEST OÜ.
1.2 “Cliente” é um indivíduo privado, empresa, entidade legal ou pessoa independente que solicita o Serviço.
1.3 “Pessoa Designada” é o indivíduo nomeado no formulário de envio para receber os resultados do teste.
1.4 “Amostrador” é o indivíduo que coleta as amostras.
1.5 “Serviço” refere-se a um ou mais testes de DNA ou genéticos da Empresa, conforme anunciado.
1.6 “Pedido de Serviço” significa fazer um pedido de Serviços por meio de visita pessoal, telefone, carta, e-mail, formulário de pedido ou qualquer outro método.
1.7 “Preço” é a taxa para os serviços da Empresa conforme listado na lista de preços atual.
1.8 “Kits” são os kits de coleta de amostras fornecidos ao Cliente.

2. APLICAÇÃO DESTES TERMOS

2.1 Estes termos se aplicam à exclusão de quaisquer outros termos, incluindo aqueles que o Cliente pode tentar impor por meio de contratos, ordens de compra, confirmações ou documentos semelhantes.
2.2 Todas as Ordens de Serviço são tratadas como ofertas de compra de Serviços sob estes termos. A Empresa não será considerada como tendo aceitado a oferta até que o pagamento seja recebido. O pagamento serve como prova conclusiva de que o Cliente concorda com os Serviços sob estes termos.

3. ÂMBITO DESTES TERMOS

3.1 Nenhum outro termo será incorporado, a menos que acordado por escrito pelos representantes autorizados do Cliente e da Empresa.
3.2 Estes termos não afetam os direitos legais do consumidor do Cliente.
3.3 Se qualquer parte destes termos for considerada irracional, inválida ou inexequível, isso não afetará a aplicabilidade dos termos restantes.
3.4 Qualquer acordo entre vários indivíduos ou entidades é solidariamente vinculativo.

4. OBRIGAÇÕES DA EMPRESA

4.1 A Empresa tem como objetivo fornecer testes por meio de um laboratório acreditado pelas normas ISO 17025 e/ou AABB.
4.2 Os resultados dos testes serão disponibilizados à Pessoa Designada dentro do prazo especificado para serviço padrão ou expresso, a partir do momento em que as amostras forem recebidas pelo laboratório.
4.3 Os kits são enviados por correio normal, salvo solicitação em contrário. O frete está incluso no preço. A Empresa não se responsabiliza por atrasos causados pelos serviços postais ou de entrega expressa. Os clientes devem comunicar os kits não entregues dentro de um prazo razoável.
4.4 Caso um kit seja danificado na chegada (sem culpa do Cliente), uma substituição será enviada gratuitamente. Os kits danificados devem ser devolvidos às custas do Cliente e claramente identificados como defeituosos.
4.5 Apenas um kit é emitido por pedido. Kits adicionais implicam em uma taxa de manuseio, dependendo do país de destino (consulte o Apêndice 1).
4.6 Caso as amostras não produzam um perfil de DNA devido a DNA insuficiente ou contaminado (sem culpa do Cliente), será aplicada uma taxa de reamostragem. Amostras fora do padrão incorrem em custos adicionais.
4.7 A Empresa não garante resultados conclusivos de relacionamento. Os resultados da análise de relacionamento são imprevisíveis e não serão emitidos reembolsos para resultados inconclusivos.
4.8 Os clientes reconhecem que erros são possíveis, apesar da alta precisão dos testes. A responsabilidade por danos é limitada ao valor pago pelo teste. Os clientes devem relatar problemas em até 30 dias após o recebimento do relatório.
4.9 A Empresa não se responsabiliza por danos causados pela divulgação de resultados, a menos que tenha sido negligente.
4.10 A Empresa não se responsabiliza por atrasos ou falhas no serviço devido a força maior (por exemplo, desastres naturais, guerra, greves, falha de equipamento).
4.11 A Empresa reserva-se o direito de recusar o serviço caso haja suspeita de que as amostras foram obtidas ilegalmente ou usadas para fins antiéticos ou ilegais.
4.12 Os relatórios de teste são emitidos para a Pessoa Designada. Todos os indivíduos testados têm direito a uma cópia do relatório.
4.13 A Companhia poderá divulgar resultados para:
a) todos os indivíduos testados; ou
b) se o indivíduo testado for uma criança, à mãe ou responsável legal, caso a Pessoa Designada não compartilhe os resultados.
4.14 Clientes insatisfeitos com o serviço devem apresentar uma reclamação por escrito. A Empresa analisará e responderá prontamente. A decisão da gerência é soberana.

5. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

5.1 Os clientes devem garantir que todos os documentos de identificação, amostras e formulários exigidos sejam enviados de forma precisa e legível. A não observância desta regra poderá causar atrasos ou imprecisões.
5.2 A Empresa pode fornecer informações sobre seus serviços, mas o Cliente é responsável por determinar a adequação e buscar aconselhamento jurídico, se necessário.
5.3 O Cliente (ou Amostrador) é responsável por garantir os direitos legais para obter e enviar amostras biológicas.
5.4 O Cliente indenizará a Empresa por quaisquer reclamações ou danos decorrentes de amostras enviadas ilegalmente.
5.5 O Cliente deve garantir que todas as informações de pagamento estejam corretas e autorizadas.
5.6 O Cliente garante que está autorizado a enviar qualquer informação e indeniza a Empresa por qualquer violação de dados ou leis de confidencialidade.
5.7 O Cliente é responsável por garantir que a Pessoa Designada entenda a importância da confidencialidade e não divulgue os resultados a terceiros não autorizados.
5.8 Os clientes somente devem celebrar um contrato com a Empresa se concordarem com estes termos.

6. TAXAS DE SERVIÇO

6.1 Os preços dos serviços são definidos pela Empresa e descritos na lista de preços atual, disponível on-line ou mediante solicitação.

7. PAGAMENTO E CANCELAMENTO

7.1 Os pedidos não serão aceitos até que o pagamento integral seja recebido.
7.2 Os pagamentos podem ser feitos usando Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank, Citadele, Pocopay, Revolut e N26 via MakeCommerce.lt.
7.3 As taxas de cartão de crédito são cobertas pela Empresa. Todas as demais taxas devem ser pagas pelo Cliente.
7.4 Os clientes têm 3 meses para devolver as amostras. Após esse período, a conta será encerrada e a reativação estará sujeita ao pagamento de uma taxa. Após 1 ano, a reativação não será mais possível.

8. POLÍTICA DE REEMBOLSO

8.1 Reembolsos integrais serão emitidos se o serviço for cancelado antes do kit ser despachado.
8.2 Se cancelado após o envio do kit, mas antes da devolução da amostra, será aplicada uma taxa de postagem e manuseio (dentro do período de validade).
8.3 Não haverá reembolso após o recebimento das amostras pela Empresa.
8.4 Devido à personalização do kit, o Serviço não está sujeito às regras de venda à distância.
8.5 Os clientes podem cancelar e receber o reembolso integral em até 14 dias após a solicitação do teste. Caso o cliente cancele o teste de DNA adquirido que já foi enviado especificamente para ele, nossa empresa reserva-se o direito de aplicar uma taxa administrativa de € 30. Essa taxa destina-se a cobrir os custos de processamento, preparação e envio do pedido. Em caso de devolução, o cliente será reembolsado pelo valor pago, descontada a taxa administrativa.

9. PRAZO E ENTREGA

9.1 Quaisquer prazos de análise fornecidos são estimativas. A Empresa não se responsabiliza por atrasos ou danos causados por tais atrasos.
9.2 DNA TEST OÜ oferece 3 métodos de entrega:

Omniva. (€5, entrega na máquina de encomendas, até 7 dias)
Correio padrão (€7, até 2 semanas)
Entrega expressa (€50, até 5 dias)

10. OUTROS ASSUNTOS

10.1 Todos os materiais, documentos e relatórios permanecem como propriedade intelectual da Empresa.

11. PROTEÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE

11.1 A Empresa coleta e processa dados pessoais apenas para a execução dos serviços e para fins legais. Os Clientes podem solicitar uma cópia gratuita dos seus dados, exceto em caso de solicitações excessivas (consulte o Apêndice 6).
11.2 O Cliente reconhece que a Empresa pode compartilhar dados pessoais com terceiros (por exemplo, laboratórios, afiliados) para a prestação do serviço, mas não para fins de marketing. Somente pessoal autorizado terá acesso a esses dados.
11.3 Devido às operações internacionais, o Cliente concorda que os dados podem ser transferidos através de fronteiras.
11.4 Amostras de DNA e documentos relacionados podem ser retidos e destruídos de acordo com os padrões de laboratório. Os clientes podem solicitar a exclusão, e a Empresa deve atender a solicitação em até 30 dias, a menos que seja legalmente obrigada a reter os dados.
11.5 O Cliente poderá revogar o consentimento a qualquer momento, por escrito. As taxas aplicáveis ainda serão aplicadas (consulte a Seção 7).
11.6 O Cliente concorda com a política de privacidade da Empresa, disponível em seus sites.

12. JURISDIÇÃO E CONTATO

12.1 Os contratos entre a Empresa e o Cliente são regidos por Direito e tribunais da UE, que detêm jurisdição exclusiva para disputas.